お客様対応方針

株式会社メイクスプラスは、「私たちは、住環境づくりを通じて、心と体の健康寿命100歳創りに貢献します」という理念のもと、お客様にご満足いただけるサービスの提供に日々努めております。 しかしながら、ごく一部のお客様による、社員への人格否定や暴力的な言動など、尊厳を傷つける行為が見受けられます。これらの行為は、社員の心身を害するだけでなく、他のお客様への円滑なサービス提供を妨げる重大な問題です。 当社は、社員が安心して働ける環境を守り、持続的なサービスを提供するため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を定めます。 当社では、厚生労働省のマニュアルに基づき、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。 「お客様等からの言動のうち、要求の内容が著しく妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」 具体的には、以下のような行為を指します（これらに限りません）。

妥当性を欠く要求

当社の過失が認められない状況での謝罪や金銭賠償の要求

管理受託契約の範囲外（入居者間の私的トラブルの解決など）への執拗な介入要求

著しく不当な金額での賃料増額・減額要求

不相当な手段・態様

身体的な攻撃（暴行、傷害）

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

拘束的な行動（長時間の電話、居座り、執拗なメール・SNS送信）

土下座の強要や、特定の社員に対する解雇等の処罰要求

SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷

カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合、当社は以下の対応をとります。

• 毅然とした対応：合理的な解決に向けた話し合いが困難と判断した場合、対応を打ち切り、お断りさせていただきます。
• 組織的対応：担当者個人に責任を負わせず、チーム・組織として対応します。
• 法的措置の検討：悪質な行為、反社会的な言動、または犯罪の疑いがある場合は、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を講じます。

社員を守るため、以下の取り組みを継続的に実施します。

• カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成と周知
• 社員向けの教育・研修の実施
• 被害を受けた社員のための相談窓口の設置とメンタルケア

• 制定年月日2026年3月1日
• 株式会社メイクスプラス
• 代表取締役 柴田 和憲